ITIL simuliacija - IT paslaugų teikimas veiksme!

Kas yra Polestar ITSM?

Per vieną dieną

Suvokiama IT paslaugų valdymo koncepcija ir nauda

Polestar ITSM - tai didelio poveikio, energingas būdas pagreitinti IT paslaugų valdymo, ITIL® ir ISO/IEC 20000 supratimą bei procesų teikiamos naudos įsisavinimą.

Polestar ITSM simuliacija perkelia mokymų dalyvius į imituojamą aplinką, kurioje jie susiduria su sudėtingais ir konkuruojančiais poreikiais, kaip ir realiame darbiniame gyvenime. Formatas leidžia dalyviams mokytis iš savo klaidų, keisti veiklos procesus, pritaikyti naujas žinias bei „geriausios praktikos“ teoriją iš karto tai panaudojant paslaugų teikime.

Žvilgsnis kliento akimis

Pamatomas IT paslaugų teikimas iš kitos perspektyvos

IT indėlis versle

Sunkiai matomas realybėje pademonstruojamas akivaizdžiai finansų lygmenyje

Komandinė dvasia

Aplanko visus dalyvius - tobulinami tarpusavio ryšiai ir komunikacija

Įsitraukimas

Dalyviai įtraukiami praktiškai, socialiai ir emociškai: tai - ne tik pokalbiai

Impulsas veikti

Gauta energija ir geros emocijos skatina įgyvendinti teigiamus pokyčius tuoj pat

23

65

Organizacijų

Mokymų grupių

910

Dalyvių

Kaip vyksta mokymai?

Simuliacija sudaryta iš keturių etapų, ir kiekviename etape dalyviai simuliuoja realų verslo modelį, kai IT paslaugų teikėjas teikia klientui IT paslaugas, kad galėtų sėkmingai vykdyti savo veiklą.

Simuliacijos dalyviai „išgyvena“ IT paslaugų valdymo procesų brandos augimą ir patys patiria bei suvokia, kokią papildomą naudą organizacijai atneša tobulinami procesai. Po kiekvieno etapo vyksta analizė ir planavimas, kaip panaudoti savo įžvalgas ir pagerinti veiksmus, komunikaciją bei bendradarbiavimą kitame etape, kad kliento įmonė pasiektų dar geresnių rezultatų.

Simuliacijos pabaigoje komanda sėkmingai įgyvendina ankstesniuose etapuose įsisavintus procesus ir gerąsias praktikas. Pasiekiamas optimalus veiklos brandumas. Veikla optimizuota, o IT ir verslas dirba išvien. Aiškiai matoma, kaip tai įtakoja verslo finansinį rezultatą.

Mokymai vykdomi naudojant ITIL simuliacijos sistemą, kuri leidžia įtraukti dalyvius į realistiškas IT paslaugų teikimo situacijas sukurdama unikalų mokymų scenarijų.

Diena

1

12- 14

Dalyvių

Mokymų eiga etapais

1

2

• Darbas grupėse (IT ir verslas) – bloga komunikacija

• IT operacijos patiria spaudimą

• IT ir verslas dirba atskirai – chaosas

• Dalyviai pradeda taikyti IT paslaugų valdymo operacijų procesus

• IT ir verslas pradeda bendradarbiauti

• IT operacijos įgauna brandos

• IT ir verslas nustato bendrus tikslus

• Pasitelkiami įrankiai

3

4

• Dalyviai pradeda taikyti IT paslaugų valdymo strateginius procesus

• Suvokiama procesų ir jų tarpusavio sąryšių svarba

• IT ir verslas siekia bendrų tikslų

"Labiausiai patiko tai, kaip susiklijavo, tobulėjo ir vystėsi KOMANDA"

- Rasa, K

"Džiaugiuosi pagilinęs žinias ITIL taikymo praktikoje. Smagu, kad teorija neaplenkė šių mokymų ir padėjo geriau įsisavinti informaciją."

- Mantas, A

"Praktinės užduotys ir scenarijai super! Lektorių patirtis, patarimai be priekaištų!"

- Dmitrijus, O

"Įsiminė, kaip augo branda, ir padėjo teoriniai patarimai, kokie procesai ir delegavimas padeda auginti pažangą."

- Viktorija, J